Politique d'expédition

Préparation de vos commandes 🐾

Chez Le Chien & Compagnie, chaque commande est préparée avec soin dans le Cher (18), en France.

Nous préparons vos colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de votre commande (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Zones et délais de livraison

🇫🇷 Livraison en France métropolitaine

Nous livrons partout en France métropolitaine.

Délais estimés :

• Mondial Relay : environ 3 à 5 jours ouvrés après expédition
• Livraison à domicile (selon le transporteur choisi) : environ 2 à 4 jours ouvrés après expédition

🇵🇹 Livraison au Portugal

Nous proposons également la livraison au Portugal.

Délais estimés :

• Environ 5 à 8 jours ouvrés après expédition

Les délais peuvent varier selon la période, les conditions du transporteur ou les jours fériés.

Transporteurs utilisés

Vos commandes peuvent être expédiées via :

• Mondial Relay (point relais selon disponibilité)
• Colissimo / livraison à domicile selon l'option choisie

Les délais indiqués sont des estimations communiquées par les transporteurs et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas d'événement indépendant de notre volonté.

Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail lorsque le service de livraison le permet.

Si vous constatez un problème avec votre livraison, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous accompagner.

Colis endommagé ou problème de livraison

À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état du colis.

En cas de colis endommagé, merci de nous contacter dans les meilleurs délais avec des photos du colis et des produits concernés afin que nous puissions trouver une solution.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Les produits retournés doivent être :

• non utilisés ;
• non ouverts ;
• dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail avant tout retour.

Merci de votre confiance et de permettre à votre compagnon de découvrir une mastication naturelle sélectionnée avec soin. 🐶